Veelgestelde vragen

Terugbetalings- en vervangingsbeleid

Als u een artikel heeft ontvangen dat beschadigd of defect is, zullen wij het artikel graag vervangen, zonder extra kosten voor u. Neem binnen 48 uur na ontvangst van uw bericht contact met ons op.

De Zazan accepteert geen retourzendingen of ruilingen; zodra een artikel is ontvangen, kan het niet meer worden geretourneerd. We kunnen u alleen zonder extra kosten vervangingen aanbieden als deze onder de onderstaande criteria vallen:

  • Artikelen zijn defect – beschadigd/gebroken of vuil bij aankomst.
  • Pakketten die tijdens het transport verloren zijn gegaan.
  • Wij accepteren geen retourzendingen of terugbetalingen als de klant van gedachten verandert na ontvangst van zijn bestelling(en).

Let op: De Zazan kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verloren gegane pakketten of pakketten die verkeerd zijn gerouteerd. Zorg ervoor dat alle door u verstrekte informatie correct is voordat u uw bestelling indient, om verlies van post of andere ongelukken te voorkomen.

Annuleringen

U kunt binnen 24 uur na aankoop een annulering aanvragen. Anders ontvangt u een gedeeltelijke terugbetaling omdat we het verzendproces al zijn gestart. Zorg ervoor dat u onze beschrijvingen en verwerkingstijden aandachtig leest.

Hoe volg ik mijn pakket?

U kunt de status van uw bestelling op elk moment controleren door naar de volgende link te gaan: www.usps.com. U kunt ook altijd contact opnemen met onze klantenservice via support@thezazan.com om vragen te stellen.

Hoe lang duurt het voordat een bestelling arriveert?

Eenmaal verzonden, komt uw bestelling binnen 10 tot 16 werkdagen aan voor de Verenigde Staten, afhankelijk van hoe snel de douaneafhandeling plaatsvindt en omdat er meerdere magazijnen in het buitenland zijn. U ontvangt een e-mailbevestiging zodra uw bestelling is verzonden. Stuur ons gerust een e-mail om de status van uw bestelling te controleren. Wij helpen u graag.

Openingstijden:

Maandag t/m vrijdag 9-5 Florida Time

E-mail: support@thezazan.com Wij antwoorden binnen 24-48 uur